二维码的像素盒到处开花，自行车的车轮倒转，媒体带来的职业结构多样化……。 起、落、兴、衰，这几年我们目睹了市场变化太多、冲击太多、太棒了……。

在设施管理这个领域，有效运营的社区管理也比以前的设施设备管理更重要的是——增值服务和人性化的体验； 传统纸笔也交给了手机和其他科技产品——的智能化和数字化，但也有一如既往地坚持——追求效率、统一标准、把握风险的——的基础目标。

沿袭“传统”打下“基础”

实现有效运营是综合设施管理的最基础，最核心的追求之一。 设施管理运营需要通过业务流程的优化和系统化，不断追求企业整体的战略方向和业务战略的一致性。 随着对该行业合规问题的关注和规范的不断完善，合规运营也越来越受到重视，对设施管理的有效运营起到积极的促进和有力的保证作用。 设施管理这一作用也在“蜕变”，不断融合IT、人才、共享服务功能，这一转变将来将有助于更好的运营。

数据、分析和商业智能。

“用数据说话”常常是tsdm的最大辅助，在设施管理中也是如此。 利用商业智能这一“传统”的数据分析技术，从不同的企业运营系统中提取、转换和集成数据，并在此基础上进行挖掘和分析，得到客观的可视化结果。 作为有力的手段，商业智能可以为长期以来令人担忧的音响基准研究和性能管理提供必要的支持。

成本节约、投资回报和新的业绩指标。

低成本和高收益率代表良好的财务效益，也可以用于衡量运营绩效，这两个指标仍然很重要。 利用共享经济的“东风”整合资源，实现规模经济，将在设施管理领域的工作中不断落实和深化。 此外，在新的经济模式下，绩效衡量指标不仅要融合财务绩效，还要融合设施管理的数字化程度和新岗位的期望。

标准化 )。

设施管理行业不断探索标准化，随着2017年设施管理首个国际标准ISO 41011的正式公布，“标准时代”到来。 这将为不同市场的不同企业提供共同的规则和参考，逐步引导行业有序发展。 除了统一操作规范外，设施管理行业对运营流程、准入资格和职业道德的重视程度也将不断加强，其规范度也将提高。

风险管理和规避 )。

由于风险防范始终是企业管理中最重要的，人员健康、设施安全、场所安全保障和环境问题长期受到企业的高度重视，为了保证服务的可持续性，健康、安全、安保、环境(HSSE )管理体系作为解决方案在未来将更加普遍。 另一方面，在信息化时代，信息安全也“常驻”在风险管理的重要位置。

融入“环境”紧跟“时代”

物联网和移动通信技术的发展和普及，要求设施管理团队不断完善技能，进一步加强人员、办公室和技术的整合，提供更高质量的整合解决方案，保证可持续发展，同时创造舒适高效的工作环境。 设施管理通过加深人性化体验改变用户期望，配合科技发展步伐，将实时数据分析和数据流纳入设施管理工作，提高管理质量和效率。

数字化和新兴运营模式 ) ) ) ) ) ) ) )。

业务分工的进一步细化、竞争的加剧，战略外包作为企业的一种管理策略越来越普遍。创新的外包模式将助力企业进一步实现资源共享和优化配置，以提供企业整体的运营效率和效益。设施管理和企业之间的协作也将搭电商平台和共享经济的“便车”实现非中介化——上下游价值链间的融合、自动化管理的实现、机器人技术和物联网的应用都将之更容易。

在共享经济的大背景下，很多产品正以全新的商业模式重回市场，这意味着将出现更多新机会——在新经济时代下，吸引人才的手段变得更加多元化，未来办公等创新的工作模式也将成为企业争夺人才的差异化竞争因素；同时，部分传统和可替代岗位也将被智能化所取代，传统雇工时代将在某种程度上被颠覆。

“体验”时代，以“人”为本

在制定设施管理服务条款时，服务内容通常为主体，而未来针对服务体验的主张将受到更多关注——“是否满意”会占据重要地位。同样的，由于员工及客户需求的转变，业务绩效衡量也将出现一些新的指标，在衡量运营效率和服务质量时，需要对用户体验、员工满意度及参与度进行考量。

设施管理的服务对象是人，设施管理的目标是提高工作场所的工作效率，使建筑物保值增值。科技的发展、环保意识的普及以及人们对健康和自我感受的关心，使得设施管理行业和人员更显得重要。设施管理服务内容也将更加重视“人”这一要素，围绕员工健康和人性化体验维度开展工作，同时帮助企业去承担更多的社会责任。

新技术、不断升级的客户需求以及“新一代”员工所引领的工作方式和办公场所的变革，都对设施管理行业产生了巨大影响。设施管理将朝着创新转型服务发展，在优化用户体验的同时，有机会为客户重新塑造并增加商业效益价值，成为企业吸引和留住员工、优化人员效用的中心。