长江日报-长江网2月1日讯（记者刘海锋）每次通过高速ETC都是正常扣费，APP也显示状态正常，可最近过收费站却被提示进了黑名单，而且ETC客服电话还一直打不通，让人毫无办法。近日，市民马先生通过长江网武汉城市留言板反映，自己去年申领了上海交通卡旗下发行的沪通卡ETC设备，激活后成功使用了几次，如今却莫名其妙进了黑名单。
（图为手机APP显示ETC状态正常，进高速却成了黑名单。马先生供图）
马先生介绍，2020年下半年，他开车去了几趟周边城市，发现人工收费排队时间太久，打算申请ETC，“我去小区附近银行咨询，工作人员说现在很多银行网点都不办了，可以去支付宝申领。”马先生说，他从银行出来，登录支付宝搜索了高速ETC，一下子弹出好多选项，当时随意点击了一项，成功申领了一部ETC设备，设备收到才发现是上海发行的沪通卡。
马先生根据提示，下载了上海交通卡APP，成功激活了设备，扣费则是与自己的支付宝进行绑定。今年1月，马先生开车通过武黄、硚孝等高速收费站时，均顺利通过并成功完成扣费。1月30日，他再次通过武黄高速武东收费站时，抬杆没有打开，屏幕显示该车辆已进入黑名单，他只好走了人工收费车道。
马先生拨打沪通卡4000012319客服电话，连续打了3天，任意时段均提示“坐席全忙”，暂时无法提供服务，拨打02164692025客服电话也是同样的提示。2月1日，长江日报-长江网记者分早中晚3个时段多次拨打这两个客服电话，均无法接通，其中一次等待了近8分钟仍无人接听。
2月1日下午，记者拨打ETC服务监督热线95022，工作人员表示，ETC进入黑名单，如果是储值卡用户，可能是储值金额不足，补足金额后即可；如果是信用卡用户，则是出现了信用卡逾期或者欠费的情况，及时还清就会恢复正常。另外，如果车辆存在冲岗或者逃费的情况，也会被纳入黑名单，但这种情况非常少见。至于绑定支付宝扣费的用户，则需要咨询ETC设备服务方，可工作人员给出的两个沪通卡客服电话，正是之前马先生多次拨打未通的电话。
对于上述情况，马先生明确表示，自己在使用过程中，不存在任何欠款或其他违规行为，总计6次使用，均支付成功。
记者在网上查询发现，不少车主申领沪通卡ETC后，也遇到了客服电话长期打不通，黑名单问题无法解决的情况。ETC服务监督热线工作人员提醒，如果想在网上申领ETC，应尽量选择本省发行的ETC通衢卡，通过微信小程序即可网上办理并激活使用，遇到问题也可随时线上咨询解决。如果不想通过网上办理，也可通过“湖北e出行”公众号，查询ETC服务网点，目前中国建设银行、农业银行、工商银行以及中国银行、交通银行、湖北银行、招商银行、武汉农商银行、汉口银行等10家银行共计92个服务网点仍能进行现场办理。
【编辑：邓腊秀】