“游客朋友们大家好，欢迎光临中华古水城、英雄台儿庄参观游览，我是景区讲解员……”这样一句简单的开场词，是每一位古城讲解员说的最多的一句话。
景区里最专业的讲解队伍——台儿庄古城游客服务中心讲解组，成立于2010年4月，是古城创立最早的团队之一。十余年间他们兢兢业业，是一支综合素质优良、业务能力一流的队伍，也是一群能吃苦、乐于奉献的年轻人，更是景区的发声者、游客的引导者、文化的传播者。
多才多艺，展现形象。讲解员作为景区的窗口，传播文化的同时还能更好地展现台儿庄古城的形象，他们身着统一简洁的工作装，将微笑挂在嘴边，既是古城的颜值担当，也是出镜率最高的队伍之一。在做好本职工作的同时，他们还表演快板节目，参加各种大型活动的礼仪工作，已经成为台儿庄古城的名片之一。
一如既往，全心服务。身为一名讲解员，他们风里来，雨里去，寒暑交替，微笑如一，每天用脚步丈量着古城的每一寸土地，向游客传递开心，传递快乐。他们每年大约共计要讲解10000余场，每次讲解路线大约需要2个小时，走6000多步，不管是对体力还是脑力都有着极大的考验。尤其在假期忙碌的时候，每位讲解员每天最多要讲解6场，最少也要讲解4场，这中间除了喝几口水、吃几口饭几乎一直在路上。他们对每一位游客都是“将心注入、以情服务”，130000字的景区介绍熟记于心，用热情真诚的灿烂微笑、贴心服务陪伴游客的水乡之旅。
持续提升，收获荣誉。台儿庄古城的讲解员，始终坚持以游客为本，不断开展业务技能大考核、大提升，组织各种培训活动，利用讲解之余的时间对城内各景点知识、各游览路线、博物馆等进行集中学习研究，进一步丰富、不断更新讲解内容，使讲解词内容更加准确、详实，同时充满趣味性、故事性、时效性，把最美的一面和动听的声音展示给游客。
在由山东省妇联主办、山东广播电视台承办的“巾帼心向党 奋斗新征程”齐鲁女性宣讲比赛中，古城讲解员刘芳以《硝烟中绽放的百合》为题进行宣讲，用动人的声音深情讲述抗战英雄刘守玟的感人事迹，获得三等奖。像这样各类省、市级的宣讲比赛活动他们经常参加，先后获得中华全国总工会“工人先锋号”、“山东省工人先锋号”、“山东省女职工建功立业标兵岗”、枣庄市总工会“模范职工小家”、“枣庄市三八红旗集体”、“枣庄市巾帼文明岗”等多项荣誉。
他们在工作中严格要求自己，不断学习岗位知识，向游客宣介古城文化。同时积极履行社会责任，在今年的疫情期间，讲解员李雨第一时间报名参加了区民政局社会组织招募的疫情防控志愿者，志愿服务期间他全力以赴，任劳任怨，冲锋在防疫第一线，为这座小城的防疫工作贡献他的个人力量。
多年来，他们始终坚持“外塑形象，内强素质”的发展理念，以优质服务为目标、提高讲解质量为核心，努力打造一支具有行业标杆作用的讲解队伍，为游客带来更好的文化体验，将古城的深厚文化和历史底蕴印在来往游客的心间。
（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 报道）