过去的一年里，国内消费市场瞬息万变，各个领域各大品牌竞相逐力，不断开创消费新模式。
1月18日，星巴克中国宣布与美团就数字空间达成创新合作，该合作将借助线上平台的综合性服务触达优势，探索多重科技手段将星巴克的“咖啡空间”传送至消费者面前。更重要的是，升级后的星巴克“专星送”服务全面上线美团外卖。这也就意味着3年前饿了么与星巴克签订的独家配送合作协议于2021年12月31日到期后没有再续约。如今，美团正式接过了星专送这一棒，与星巴克一同带给消费者更多元化的消费体验。
从线下到线上，美团与星巴克的这一次的深度合作让人眼前一亮，比如数字空间的创新合作，星巴克在美团App首发线上预订专属空间服务产品“1971客厅”。消费者可在线预订星巴克门店的专属空间体验商务会议、主题聚会等个性化场景与服务。同时，美团也将其“超级门店”创新产品功能首次落地并应用于星巴克。
当然，更受人瞩目的还是同城即时配送“万物到家”的外卖服务，看得出来，这一次的美团“专星送”是全方位的升级，致力于给消费者提供更高质的服务。首先在消费者点单环节就提供了更便捷智能化的点单体验，在“专星送”页面上，各门店会显示各种服务标签，以便消费者更快选择。同时星巴克联合美团外卖提供了多种客制化选择，消费者可根据自己口味选择不同的杯型、温度、萃取方式以及添奶种类等，消费者在外卖服务上也能同享门店服务体验，不必妥协自己的口味选择。
其次，星巴克还在美团外卖首次上线智能售罄引导服务，消费者选购的商品临时缺货时，将自动转单到附近的有货门店并同步购物车商品，无需重复选择，大大提高了消费者点单效率。消费者关心的会员权益也得到重视，星巴克“星享俱乐部”会员与美团外卖全面打通，即便选择美团外送到家，也能累积星巴克会员积分，保障消费者在不同平台下单，也可享有同等会员权益。
“现在的消费者不仅要求把咖啡送到家，还要求我们把完整的咖啡口感送到家”，一位美团人士表示，美团正针对咖啡等时效口感要求较高的品类做配送优化，未来，希望能够通过更客制化的配送帮助更多咖啡店服务好消费者。在配送服务上，美团外卖为星巴克“专星送”配备了专属配送团队，提供更高效的配送服务，并对骑手进行咖啡配送的知识培训，从骑手着装、沟通话术、仪表语态等方面提升服务标准，在确保送达高时效的同时，也让消费者感受到更贴心、便捷的咖啡外送服务体验。
线上平台通过技术和服务能力的提升，对于线下消费服务业能够发挥放大和叠加效应。星巴克与美团强强联手，推出合作创新模式，带给消费者的将是一次全新的服务体验。
编辑：张亚
审核：万里
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