这是在巴勒斯坦伯利恒德黑萨难民营，这里一片战争疮痍。攻击他们的是以色列的炮火。
卢森堡博士去给难民营的巴勒斯坦人演讲。演讲进行当中，底下听众传来一阵阵低沉的声音。
翻译提醒卢森堡博土：“他们正在低声议论你是美国人！”
此时，一位男士站了起来。冲着台上演讲的卢森堡博土大声喊道“谋杀犯！”许多人立即随声附和，大喊“杀手！”“谋杀犯！”
巴勒斯坦人们仇恨以色列人，同时还仇恨美国人。因为射入难民营的催泪弹弹壳上印着“美国制造”四个字样十分醒目。
是美国供应催泪弹和其他武器给以色列，给巴勒斯坦人们带来了战争的灾难，使难民失去了家园，这些难民心中充满愤怒。
在这个危机四伏的演讲场所，卢森堡博士运用非暴力沟通的神奇方法，与这位男士对话了将近二十分钟，终于化干戈为玉帛。
演讲结束时，这个原来称卢森堡博士为谋杀犯的男士还邀请博土去他家做客，他们成为了朋友。
这转变的契机是非暴力沟通的神奇力量。
什么是非暴力沟通呢？
《非暴力沟通》一书作者正是前面在巴勤斯坦难民营的演讲者马歇尔·卢森堡博士。
马歇尔·卢森堡博士在书中告诉我们：非暴力沟通是一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。
非暴力沟通这种方式，通俗来说，就是用爱的语言去和人沟通。
因为“爱能使心灵的创伤痊愈”卢森堡博士在难民营的演讲成功就是一个例子。
非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要，请求。
一，观察。留意身边发生的事情，要清楚表达观察结果，观察的结果是公正，客观的，而不是判断和评估。
二，感受。你自己的真心V感受。如受伤、生气、害怕等等。
三，需要。说出哪些需要导致的感受。
四，请求。为了改善什么，我请求是什么，达到什么目的。
如一位母亲对儿子乱丢脏袜子的事实，母亲用非暴力沟通的一段话：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”
四个要素在这短短的五六十个字里表达了非常清楚。
观察到两只袜子丢在咖啡桌下还有三只在电视机旁。
这种乱丢的行为我感受不高兴。
我需求的是房屋的干净整洁。
请求儿子把袜子拿到房间或者放在洗衣机里。
这种沟通方式对于表达自己的意思或倾听他人的想法，都是好的开端。
非暴力沟通方式，它有利于改善人际关系，培育人与人之间的尊重与爱心，使我们情意相通，乐于互助。
在国际上，非暴力沟通通常用来协调各个层面的争论和冲突，因为它乐于被人接受，为世界和平带来曙光。
这种好的沟通方式，值得我们每一个去学习，去试尝。