来源：福建新闻频道《律师在现场》
都说没有什么悲伤是一件快递解决不了的，如果有，那就两件，当然，有时候快递除了会让你收获欢乐，同样也会给你带来双倍伤害，比如今天的郑先生，因为快递的破损，不仅遭遇了客户的吐槽，更是因为赔偿问题和快递公司开始了拉锯战。
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作为“衣食父母”，客户维护是从事IT行业的王先生工作中的重要一环，中秋节的时候，他特意选择配套有茶叶和茶具的月饼礼盒快递给了各地的客户，可等客户签收的时候却发现，其中有不少出现了严重的破损。
王先生说，因为客户较多，自己公司的员工就将寄货地址，用微信发给了申通快递的一名刘姓快递员，由他来责填单号、发货，并交代说务必妥善送达。
当接到客户的破损反馈后，王先生立即联系申通快递了解情况，结果发现让他更生气的情况。
王先生说，在和申通客服的沟通过程中，对方表示接单的快递员已经离职了，并且让他和优速协商处理。无奈之下，王先生又和优速进行沟通，对方提出的方案是，免除快递费，外加赔偿两到三千元。
苏律师认为，王先生提供的与快递员的聊天记录，尚不足以证明与申通快递公司有关。王先生还要提供更多的证据证明，这位快递员是履行职务行为，而不是快递员做的“私单”。此外王先生还要证明，是申通快递员转交由优速快递，而不是王先生自己联系优速快递寄件。
公益律师提供法律帮助现场：
实际上法律已经很明确规定说，如果是公司的员工在履行职务行为的时候，给第三方或者给合作伙伴合同的相对方带来损失的时候，那么公司是要承担法律责任的，这个是职务行为，并不是他个人行为，这个是非常重要的一个点。
那证据链包含哪些内容？苏律师认为至少要包含给这位快递员打电话，让他上门取件的记录、快递员在上门取件时穿着申通快递的工作服、快递员是申通快递员工、快递单等等。如果能够找到快递员当天上门取件时，大楼的监控录像是最好的。
王先生说，因为大楼物业的监控只能保留15天的素材，可是事情发生已经一个多月的时间了，所以监控录像早就不见了。在苏律师的陪同下，王先生找到了申通站点负责人协商。
王姓负责人表示，他们也是在接到王先生投诉后才得知的情况，按照公司规定，快递员是不能接“私单”的，因此他们对快递转手是否有得到王先生的授意也要持保留意见。
公益律师提供法律帮助现场：
我申通的快递员必须发我们申通的，如果他有跟客户之间有协商，就是说我帮你转其他快递，那是他们达成协议，那是可以。
申通站点负责人表示，如果是他们的快递出了问题，他们愿意负责。至于其他快递公司，除非是自家快递员的失职导致的，不然爱莫能助。最后，公司负责人还是从公司内部系统中，找到了这位快递员的身份信息，交给了王先生。双方将继续协商处理事宜。
律师解读
1
把寄货地址，用微信发给了快递员，由快递员负责填单号、发货，结果出了问题，如果情况如王先生所说，这个责任该如何认定，这种寄件方法存在什么问题？
从快件破损的角度来讲，直接责任人是优速（快递），间接责任人是申通快递，因为快递从申通快递手里到了优速（快递）手里。存在问题：一方面，寄件人手里没有寄件凭证，快件邮寄单位以及送达情况无法掌握，日后维权比较被动；另一方面，快递公司对于寄件物品投保事项、免责条款的告知义务无法充分传达当事人，诉讼中面临承担免责举证不能不利后果的风险。规范的做法是待寄送物品交接清楚，面单填写清楚并留底。
2
直接造成快递损坏的优速公司，他们赔偿方案是赔付两到三千块钱，这个方案是否合理？
若有证据证明的实际损失不止这个数额，则此赔偿方案不合理，因为按照《合同法》第三百一十二条的规定，损失按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。当然这个前提是，优速快递没有就免责条款向寄件人充分提示说明，并得到当事人签字确认。
3
快递小哥在没有辞职的情况下就离职了，这样能摆脱责任吗？
若是公司职务行为，即申通快递公司将快递业务外包给优速公司，则责任在于申通快递公司。若是个人行为，则与优速快递共同列为被告。
4
那王先生还能通过哪些途径寻求赔偿，他该怎么做？而他们自身最初递快递时操作不规范，是否也应当承担一部分的责任？
寻求消费者权益保护协会，当然还可以诉诸法院。寄件不规范问题要引起重视，尤其是未作为实际承运人的申通快递可以据此抗辩，要求申通不承担责任。
