2021年12月31日，客户L女士拨打95542电话报案，称自己因胸腺恶性肿瘤住院治疗，百年人寿本溪中支理赔工作人员及时联系L女士并告知L女士理赔所需材料，同时核实客户出险情况。L女士2019年投保了百年人寿的重大疾病保险，保额5万。
2022年4月1日L女士将理赔材料带到百年人寿本溪中支申请理赔，在了解到可以线上办理之后，L女士特别惊讶，称自己以前也投保过好多家保险公司产品，理赔时赔付周期也特别长，原本打算都做好了半个月才能到账的准备，没想到这么方便快捷。在本溪中支理赔人员协助客户申请理赔后，经过百年人寿总公司审核，保险金7.5万元当天就进到L女士的账户中。L女士收到理赔款后特意给本溪中支的理赔人员打了电话表示感谢：“百年的服务如此便捷快速，覆盖的医院也很全面，老百姓信得过百年人寿！”。L女士特别感激，与工作人员咨询自己保单的一些保障问题，百年人寿本溪中支的服务人员也都耐心的为L女士解答，L女士对百年的服务赞不绝口。
百年人寿对客户的服务无微不至，对于客户的理赔业务环环相扣，做到了“贴心、关心、爱心”，为百年每一位客户提供便捷的理赔服务。