点击用户注册下面的“忘记用户名/密码”进入找回用户名/密码窗口。你可选择工具界面选项找版回密码。
1.通过注册权的邮箱找回密码：
在弹出的的对话框中输入用户名点击右侧的“提取问题”，系统将会自动调出该用户名注册时所设置的问题。输入正确的答案后再设置新密码，并进行密码确认。最后输入验证码，点击提交按钮完成密码重置。之后系统提示“密码修改成功”，然后可以用新密码登陆系统了。
3，如果以上的方式的有关信息你都忘记了，还是没有找回密码，那就只能致电12306客服了，告知他们你的身份证信息，等他们进行用户查询核对，帮助你重新找回密码。