编辑导语：随着现象越来越复杂，方式也越来越多。发现事物发展的真相，去伪存真，坚持长期价值，可能成为适用于任何行业的基本规则。在这篇文章中，笔者从贴吧的相关事件出发，表达了自己对如何制作产品的看法。让我们来看看。

现在各种知识层出不穷，一切都在飞速增长。但是事物的快速增长并没有让事情变得更好。他们互相矛盾，很难做出决定。那我该怎么办？答案只有一个，就是看本质。

日前有报道称，短短5年时间，百度贴吧的用户数从3亿多下降到3000多万，流失了近90%的用户。贴吧的失败是因为不看本质。

本质是什么？贴吧之父Mlddx在《mlddx产品方法论》中说，原因有二。

00-1010在书中，mlddx提到产品经理要注意交换(交易)成本，使交换行为(使用某种产品)发生的次数更多，并给出了几点注意事项。

其中之一就是不断发现和增加可交换和可盈利的用户价值。

这里的重点是“持续发现和添加”，以mlddx为例：

一些口碑不好的医药企业毛利高，获客意愿强，因此参与搜索引擎排名的意愿较高。如果放开搜索引擎排名，那么企业的短期营收肯定会变好。

但是长期呢？随着用户一次又一次被欺骗，甚至极端舆情事件一次又一次发酵，用户会逐渐失去对平台的信任，这将进一步增加用户与企业之间的交易成本，导致企业名下所有产品的经营效率和市场竞争力不断下降。解释是口碑不好的医疗企业破坏了用户的搜索体验，让用户对平台失去信任，从而导致用户流失。

贴吧也有同样的问题，骚操作比较多。

为了实现页面上堆积的各种广告，感知体验下降了很多。每次在手机上都会弹出狗皮膏药一样的APP下载指南，劝退很多习惯网页版又不想下载软件的人。

致命的一击是血友病。原本是用来分享科普类疾病的治疗经验和知识，结果患者自发形成的血友病吧居然被卖了，还卖给了一家口碑不好的医疗企业。酒吧老板在没有事先沟通的情况下被当场免职。

商业化是可以理解的，但是太过分了，让用户失去信任。没有信任就没有人，平台就没有价值。

然而，搞笑流不这么看。他们相信数据的力量，认为从数据的角度来看没有大问题。这是失败的第二个原因。过于注重数据分析。

00-1010血友病吧出售后，贴吧负责人出来道歉，内容是：

目前商业化比例只有万分之一。无论是合伙制，还是所谓的代理管理，都要深刻反思，但不是一蹴而就的死亡。因为在大多数场景中，这是非常好的。

就像我们刚才讲的企业吧和明星吧，都是双赢，用户赢，企业赢，贴吧赢。翻译过来就是，商业化还在继续，因为血友病酒吧虽然不好，但是很多商业酒吧都很好，商业化的比例只有万分之一。然而，千分之一商业化，但其影响却不是千分之一。

之后，明星酒吧和企业酒吧相继出走。一方面百度经营不利，另一方面过度商业化也是重要原因，不能用数据来衡量。

对此，mlddx引用亚马逊贝佐斯的话来解释数据的不可测量性：

“我们对价格弹性的量化理解是短期的。我们可以预测本周和本季度的降价影响，但无法准确预测未来五年、十年甚至更长时间内持续降价对我们业务的影响。我们的判断是，以降价的形式提高客户的回报率和规模经济将建立一个长期的vir

然而在知乎，一边倒的批评贴吧，列举百度的各种骚操作，就是用户不信任贴吧的证明。但是，日常生活、每周生活、发帖数量，这些冰冷的指标都无法衡量信任。

与贴吧不同的是，同样的天涯、茅浦等社区，虽然流量也有所下降，并没有表现出片面的指责，而是更加理性的分析，而其中的信任和关怀溢于言表。

可以说，贴吧的失败意味着用户失去了信任。这样的产品不可能成功，也没有必要做数据分析。

一、不关注长期价值

数据分析可以帮助我们了解用户行为，验证想法，但是很难衡量行为背后的信任。一个好的产品经理应该能够不看数据就能理解人性和商业本质。

如今，各种方法论层出不穷，一切都在增加。只有去伪存真，找到本质，才能把产品做得越来越好。

作者：苹果洋葱，《“图解”产品：产品经理业务设计与UML建模》作者，微信官方账号：平面产品设计

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