一.什么是TQM？
全面质量管理
英语：总体质量管理
TQM可以定义为用于改进与产品相关的流程、产品、服务和其他方法的管理技术。
它关注的是整个业务，而不仅仅是特定的项目和流程。
二.TQM原则
以顾客为关注目标
领导能力
全体参加
工艺方法
如何管理系统
持续改善
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
三.质量控制工具
因果图
核对清单
条形图
照片
帕累托图
树
箭头图
四.质量改进过程
用简单的图来看看质量改善流程吧。
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