33558 heidixie.blog.Sohu.com/93520624.html前天，我接触了一个实际项目。 我首先进入了分析阶段，当时还是以前的习惯，首先从现状分析着手，分析产生问题的原因，分析到找到对应的解决方案为止。 今天接受了100年的网站培训，听到讲师提到了所谓的“漏斗分析法”，好像和我当时使用的方法很相似。 所以，让我们在这里分享一下——。 我认为这个方法是有效的，便于前期团队共同讨论。
至于这种方法是否与真正定义的漏斗分析法不同，我们稍后将考证并粘贴。
漏斗具体是指什么？ 例如，如果一个网站的最近注册用户突然减少，那么如果该网站最近发生了更改，而且只有一个地方发生了更改，则很容易确定最大的原因可能是这次更改。 但是，如果同时发生很多变更，我们就不能马上判断那些环节是否有问题。 如果没有快速聚焦在关键点的方法，就无法对症下药。 我理解的漏斗的意思之一是把所有环节的问题都列出来，放在一个分析漏斗上，从筛选最重要的因素到优化解决病灶进行“为什么”的分析。
漏斗的另一个含义在一些特殊项目中更形象化。 这是我前天分析项目时无意中提到的“漏斗”概念。
为了说明这个问题，我们现在是Chinesehour网站，这个网站的商业模式很简单，在线教中文，用户也很简单，很多是海外用户，他们主要采用包月制的会员服务。 现在，假设昨天一天有100名用户来到这个网站，点击了“购买”按钮。 我们希望这100人在支付成功之前，能够顺利完成以下所有过程。 但是，事实往往与人的意愿相反。 根据系统分析，令人吃惊的是，虽然100人点击了“购买”按钮，但最后成功支付成为付费用户的可能只有10人，这一残酷事实令人震惊。
想象有一个漏斗过滤潜在客户。 漏斗是什么？ 我们知道用户实现的目标是支付的成功，用户要实现目标就必须像通关一样完成每一个任务。 用户体验设计部的主要任务是帮助用户以最简单的方式实现目标和减少任务。 但是，实际上总是有必要的任务和不恰当的设计，用户在一个接一个的通关战中做出了壮烈的牺牲，他们要么遭受挫折，要么失去信心，最后半途而废。
我所理解的漏斗分析法，是用流程图描绘这些环节，分析各个环节流失的现状和主要原因，到提出解决方案的流程。 我认为这是有效的问题分析方法。 有助于你找到最可能出现问题的环节和要素。 现在，让我们分享一下我用这种方法碰过的版本。 如图所示的数字只是例子。
这样的线性分析使您更容易了解整个过程，而不是只局限于一开始就有的小点。 实际案例分析将更加有趣。 例如，大多数用户在某个阶段被筛选，为了提高生存，可能需要分析他们为什么在这个阶段牺牲。 没有做好足够的引导吗？ 还是复印件有误会？ 页面下载时间太长了吗？ 问题分析可以在团队里讨论，更好的是找实际用户，问一下哪个环节障碍最大想放弃，原因是什么。 这些分析比简单的数据更重要。
从上图可以直观地看到，注册和登录页面上丢失的用户最多，您是否可以确定注册和登录是最重要的因素？ 其实不然。 为什么？ 因为在这个环节中，可能有很多无意中点击upgrade直接跳转的用户，或者自己的意愿并不特别强烈，而是探索upgrade入口点击的用户。 就像我们当当和卓越点击购买的一样，其实还不一定想买。 我下单的原因是我在接下来的很多环节中随时都可以放弃，所以风险很小。 在这里也一样。 登录和注册的障碍是必不可少的，没有实际意愿的用户也被筛选出来。 因此，第三步是最重要的因素。 用户登录注册后，首先，他可能明白接下来要购买，第二是因为他有意愿。 如果下一个过程足够顺利的话，他可能会希望付款。 最终，他在下一步放弃了。 这表明这个环节有问题。 此时，如果已经标明了价格，是否因为价格太高导致用户离开？ 这是一个原因，应该记录下来，咨询相关调查寻求支持。 不仅是价格，还可能是文案表现的问题，无法让用户清楚地了解性价比。 也就是说，这个价格具体能得到什么？ 当然，你可能认为既然用户来到了这个页面，就应该首先考虑这些性价比问题，但事实证明，他们往往都在想当然的事情。 因为确实有很多用户来这里，想看看价格，认真和自己的利益进行比较。 营销必须关注整个过程，而不是用户来到购买页面的前提。 当然，有很多理由。 让我们耐心地使用吧。 不要用你快的网速测试。 在某些情况下，如果选择并单击“提交”按钮，某些用户可能会失去耐心而离开页面。
其实上面的图和最右边的列是“可能的解决方案”。 在讨论问题时，你会发现团队成员已经不时地提出了如何解决的方法。 你可以马上记录下来，然后总结起来优先研究它是最可行的。 良好的解决方案一定兼具商务、技术和用户体验。
运用创意，可以更形象地分析问题。 例如，可以在flash中创建这样的分析图，以便为每个角创建屏幕快照，然后单击数字以在弹出窗口中进行分析、分析和隐藏。 例如：
但是，道具只是其次，思考方法更重要。 好的工具可以帮助我们更有效率地达到目的。
该方法适用于：
线性使用流程分析——有助于你整理思路，锁定关键环节；
帮助团队一起讨论
但是
是使用也是有前提的，比如对现状的分析要比较清楚，如果有具体的数字则更加好，我们能够明显看出漏斗的存在，是多么不可思议地将我们的潜在用户筛去了。数字对比大的话还会产生很强烈的震撼力。 分享到：