随着现代高科技和信息技术的发展和应用，信息时代以前所未有的速度影响和改变着我们的生活习惯、方式、节奏和生活质量。 我们的许多需求都在相应地发生变化，在居住方面，人们不再满足一般的传统居住方式和居住功能。 以追求住宅的信息化、安全化、舒适、便利的生活环境为理想目标。

现代物业管理在我国经过30多年的发展，科技创新正在改变传统的物业运行模式，大众对物业管理服务也提出了更高的要求。 改变物业管理的商业模式，运用互联网思维整合资源，结合物联网、云计算、移动互联网、机器人、大数据等创新技术，从传统的物业物业管理到社区

作者| wxdmg、dddbm

一 智能物业产业背景

1.1智能房地产的基本概念

智能房地产是指以现代科学技术，特别是信息网络技术、移动技术、语音技术为主要支撑，建立在传统物业服务基础上的新型商业模式、服务方式和管理方法的物业服务企业。 这既包括随着技术的发展而产生的新兴服务业的状态，也包括使用现代技术改造和提高传统服务业。

1.2智能房地产发展时代的背景

目前，国内的一些住宅项目开始应用智能化工具来替代传统的人力管理方式，优化社区人员设备管理，帮助房地产企业管理降低本增效，同时提高物业管理的安全性和智能化水平。

房地产服务企业也通过网络技术提供更多样化的经营服务。 主要包括咨询服务、社区服务、企业结合自身资源发起的其他特色服务，其中包括住房经纪人、家政服务、养老服务等多种类型。 许多物业服务企业通过APP等媒介向业主提供在线增值服务。 例如，在线水电费支付、手机充值、生活信息查询等服务通过为业主提供便捷的生活服务实现了价值增值。

1.3传统不动产的痛处

小区面积大，管理设备类型多，设施落后，巡视更多，管理困难。 拥有者多、服务诉求多、类型杂乱、清洁、维护、安全性等时效性要求高。 物业管理人员文化水平低，部门间沟通难以协调，沟通效率低。 派单到达率低，时间安排不及时，内容不准确，流程无法控制，反馈时间长。 1.4人工智能技术在物业管理行业的应用优势

降低物业管理人员的劳动强度和难度，提高职业粘度，提高劳动生产率，降低服务成本。 通过对业主需求的研究和满足，提供增值服务，增加赢利点，实现增收。 保证小区安全，非小区业主非法进入重点区域监控，物业警卫及时处理。 基于社区和在线融合，建立社区周边电子商务系统，将社区购物和生活服务本土化。 实现物业维修、网上社区通知、求助、信息收集、意见投诉等业务便利。

二 智能物业产业发展状况

2.1房地产行业产业链

2.2智能房地产市场规模

2017年，我国物业管理行业市场盈利规模将达到6007亿元，随着我国城市化水平的提高，物业服务专业化加强，物业服务产业链延伸和增值服务收入占比将持续提高，预计2022年我国物业管理行业盈利规模将达到10122亿元

三 智能物业中人工智能及相关技术应用概况

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四 人工智能技术在物业管理行业中的应用实例

万科物业——智能停车系统“黑猫2号”:通过“远程牌照识别”实现车辆快速通行和有效管理，统一接入万科业主专用APP“住在这里”，远程管理全国停车场运营情况。 检查各项目停车场的手动制动记录、车牌记录的手动修改等，同时提供丰富的运营报告，便于财务核算。 该系统提供的总体方案将形成从当地停车场到睿停车管家再到云平台的三位一体的整体运营平台和管控平台。

绿城服务——智能校园服务系统：通过构建大数据平台、引入智能设施设备、推广移动互联网和APP软件，构建全方位的一体化智能房地产平台，基于BIM的“

、软硬一体、线上线下相融合的智慧园区管理指挥系统。

杭州国辰机器人科技有限公司——物业管家机器人：采用智能人机交互技术，实现人与机器人的肢体互动、视频互动与语音互动，专为社区研发全面提升物业的管理与服务水平，能高效、智能的辅助甚至代替人工完成社区客服及导览工作如社区服务导引、信息查询导览，路径指引工作、信息查询发布、安全监控 、人机交互等功能。

腾讯——腾讯海纳：海纳对于物业来说是一个综合的社区解决方案，基于微信公众号/小程序（住户端）+Web管理后台（物业管理端）+微信公众号（物业员工端，审批、查看类操作）。提供基础的物业应用：如物业通知、快捷报修、快递代收、投诉建议等。并联合第三方开发者提供应用：如物业缴费、业主门禁、访客预约、报名投票、停车场，小区二手房等。

五 智能物业行业发展优势及挑战

优势

1.有效降低物业管理成本，提高服务质量。

2.为市民提供便利服务，更好的满足业主需求。

3.有力推进业主与物业企业沟通平台的建立。

4.拉动社区商圈的经济发展。

5.有力推动智慧城市建造。

劣势

1. 小区智能化改造成本太高。

2. 建设标准与规划缺乏，物业企业维护管理难。

3. 信息孤岛问题仍然存在。

4. 人才配置滞后，物业服务企业缺乏专业技术人才。