加德纳是世界知名的IT研究顾问咨询公司之一。 每年，加纳根据被称为“加纳新技术成熟度曲线”的分析预测，绘制各种新技术的发展阶段和成熟所需的时间
Gartner曲线描绘了创新的典型发展过程。 请参照下图。 横轴是“时间”，表示某一技术随时间发展的经验的各个阶段。 纵轴为“预想”，在2009年之前标记为“可见性”。
根据Gartner曲线，新技术的发展分为五个阶段：
1、技术萌芽期(技术触发器) )。
技术才刚刚诞生，还只是个概念。 少数商业敏感冒险的企业开始进入，媒体进行了报道，引起了外界的兴趣。 同时技术的缺点、问题、限制开始显现，但被忽视了。
2、期待膨胀期(通货膨胀期) )。
技术逐渐形成，一些激进的公司开始跟进，媒体开始大肆报道，产品知名度达到了壮烈的香味。 大众过度关注演绎了一系列成功的故事——自不必说，同时也有很多失败的例子。 面对失败，一些公司采取了补救措施，但大部分公司麻木不仁。
3、泡沫经济崩溃期(disillusion ment ) )。
技术上的局限性和缺点逐渐明确，兴趣开始减弱。 大部分被市场淘汰或失败，只有找到早期用户的公司难以生存。 媒体报道逐渐冷却了。 上一阶段生存的科学技术经过许多扎实而有重点的实验，这一科学技术的适用范围和限制得到了客观实际的理解，成功生存的经营模式逐渐成长起来。
4、稳步上升恢复期(Slope of Enlightenment )。
优缺点越来越明显，细节逐渐清晰，越来越多的人开始明白了这一点。 其第二代和第三代产品出现，更多的企业开始尝试，可复制的成功模式开始出现。 在市场上，受到了主要媒体和业界的高度关注。
5、生产成熟期(生产)。
经过发展，技术标准明确定义，使用方便，市场占有率越来越高，进入了稳定的应用阶段。 得到了业界公认的一致好评。
上图为Gartner发布的2018年技术成熟度曲线，语音识别、云计算、区块链、3D打印、智能机器人、虚拟现实、无人驾驶汽车和物联网平台等技术均为Gartner曲线发布。 【注：本文中的无人零售技术主要指比较全面的无人店技术，包括智能售货机等，但不包括开放式货架。 因为开放式架子已经被证明是不可能的】
无人零售现在处于Gartner曲线的哪个阶段？ 我们根据自身的实践和预测，将无人零售的加德纳曲线的时间轴表述如下。
无人零售Gartner曲线也同样分为五个阶段：
1、技术萌芽期
在2016年10月的AlibabaCloud (阿里巴巴云)栖大会上，dbdbg在演讲中首次提出了新的零售。 同年12月5日，亚马逊发布了革命性的在线实体商店Amazon Go。 无人零售技术刚刚诞生，还是一个概念，媒体开始报道。
笔者也于2017年4月从工作了17年的华为公司正式离职，组成技术团队开始开发无人零售系统。 2016年末到2017年初是无人零售的萌芽期。
2、希望膨胀期
2017年7月，掀起国内无人便利店浪潮的天猫无人零售店“淘咖啡”在杭州亮相。 该月笔者主持开发的美孚在深圳波尔多国际酒店大厅正式对外营业。 8月在长沙购买的美孚同时开了3家无人智慧店。 2018年1月，亚马逊第一家无人零售商店Amazon Go正式向公众开放。
从2017年末到2018年初，媒体开始大肆报道，无人零售的知名度达到了魁梧的香味。 各地相继出现了进入无人零售领域的企业，大小共计近20家。 无人零售的问题开始暴露出来，有安全问题、体验问题、运营问题等。 针对这些问题，一家公司进行技术升级和修复，一家公司兜售现有技术，故意掩盖存在的问题。
3、泡沫经济崩溃期
很多参与无人零售的企业，要么不知道运营，要么没有供应链支撑，要么技术受制于人，问题层出不穷。 2019年初，媒体开始出现负面报道，各种媒体对无人零售的否定之声日夜骚动，公众对无人零售的兴趣开始减弱。 许多企业
运营困难，但是这只是滑向低谷的开始。我们预测到2019年10月份左右，无人零售将真正触达谷底。这个时候，大部分无人零售企业已经被市场淘汰或者失败，只有少数在无人零售运营和供应链方面深耕细作的企业得以艰难生存。
媒体报道逐步冷却，无人零售企业开始进行技术方案和商业模式的迭代升级，成功的商业模式和成熟的技术方案开始逐渐成长。
4、 稳步爬升恢复期
经过低谷以后，无人零售的优缺点越来越明显，细节逐渐清晰，越来越多的人开始理解它。第二代无人零售产品和第三代无人零售产品开始出现，更多的企业开始尝试，并转向关注新零售的本质，重视体验、运营和供应链，可复制的成功模式开始出现。在市面上重新受到主要媒体与业界高度的注意。我们预测这个稳步爬升期需要两年时间左右。
5、生产成熟期
无人零售经过五年的发展，找到了最适合的应用场景，运营越来越成熟。无人零售的技术标准得到了清晰定义，使用起来越发方便好用，市场占有率越来越高，进入了稳定应用阶段。业界有了公认的一致的评价，越来越多的人开始接受无人零售，并逐渐养成了一种到无人店消费的生活习惯。
以上就是无人零售按照Gartner曲线发展的五个阶段，现在则正处在从期望膨胀期到泡沫破裂低谷期的转换阶段，而且还只是刚刚进入下滑轨道。任何事物都不能脱离其固有的自然发展规律，唯有坚守事物的本质，遵从事物的发展规律，才能蜕变升华，否则就会被淘汰。
【本文作者李颖悟，孚利购商学院院长、智慧新零售双创学院院长，省市级领军人才，长沙市区块链技术应用行业协会副会长，广东省物流与供应链学会顾问委员会委员，安化经济建设促进会执行理事长，原华为十七年技术专家】