近日，工商银行分别在广东和四川设立了集约化运营中心(佛山)和集约化运营中心(成都)。新成立的集约化运营中心将通过技术赋能、流程再造、模式创新，为全体客户、全渠道、全业务提供更大范围、更广领域、更深层次的集约化运营和共享服务，努力打造业务运营的“智慧工厂”“智慧枢纽”“智慧大脑”。
据工行相关负责人介绍，集约化运营中心作为工行业务运营的“智慧工厂”，将通过重组全行业务运营布局，实现全行各渠道业务的集约化运营、智能化处理、自动化调度和精益化管理，为集团所有业务条线、分支机构和子公司提供共享服务。同时，在行业内率先将机器学习等技术应用于集约化运营，全面提升智能化运营水平和运营效率，在业务允许范围内实现“技术替代”。
作为业务运营的“智慧枢纽”，工行集约化运营中心将依托专业优势，打造线上自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮送达的线上线下一体化客户服务新模式。工行手机银行、网银客户的每一项业务应用都会自动分配到集约化运营中心，由集约化运营中心完成落地办理和快递到家，让客户“一次都不跑”，为客户提供“一点接入、全网响应、全流程感知”的极致体验。
作为业务运营的“智慧大脑”，工行集约化运营中心将充分发挥后台数据和信息优势，对全行集约化运营业务进行全方位、深度的监测分析，形成清晰的业务流转和处理情况视图，实时监控处理异常和流程断点，实行质量效率和服务体验统一管理，推动业务处理流程和服务流程优化创新。同时快速响应集团客户跨区域、个性化的结算、账户管理、回单对账、业务查询等金融服务需求。为客户定制服务计划和业务流程，进一步提升客户服务水平。
(axdxhd)
(编辑dtdmy)
本文摘自《证券日报》。
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