说话，就是沟通。不会说话，就是不会沟通。
有些人会沟通，有些人不会沟通，差别在哪儿？一句话，工具箱里的沟通工具太少。
比如当一个人讲笑话，而你不喜欢的时候，你怎么办？
是直接告诉他？还是由第三方告诉他？还是不表达自己的想法？还是通过媒介的方式——短信、邮件、在线留言等告诉他？等等。
你只有工具箱这些工具特别丰富的时候，你才有选择的机会，进而恰当的处理。
而且这些工具的选用，也一定是根据不同情景、不同对象，做出不同选择。
对于敏感的，你要委婉表达；对于豪爽的，就不妨直说；对于一面之交的，干脆就沉默；如果是私下场合，直白一点没问题；但如果是公共场合，哪又不同……
会沟通的人，就是工具箱里有着丰富的沟通工具，并且又恰如其分。而不会沟通的人，往往则是相反。
沟通无处不在。既有有目的的沟通，也有无目的的沟通。你想让老板给你加薪，这是有目的的沟通；而无目的的沟通，你可能没什么诉求，但请注意，同样会带来后果。
而且后果，未必是好的。
沟通，具有不可复制、不可逆转的特点。
看过《心花路放》电影的都知道这一幕，面对同样的阿凡达姑娘，同样的尾巴被夹，徐峥扮演的郝义，就可以从尾巴入手，把姑娘带到车上；而黄渤扮演的耿浩，则招来白眼。
泡妞的手段无法复制，沟通的手段也无法复制。不同人之间无法复制，同一个人不同条件也无法复制。
不可逆转是在于，一旦造成了伤害，就很难弥合。破镜重圆，实难圆。
沟通，除了语言的，还有非语言的。
非语言沟通效果更关键。在沟通效果里，语言文字只占7%，语气语调占38%，而其他非语言信息占55%。而且即便只有7%沟通效果的语言文字信息，其中95%也是无用信息、垃圾信息。
所以，怎么说，比说什么更重要。
跟别人交谈的时候，如果你的眼神漂移，如果你中间看手机，那么必定会让沟通效果大打折扣。所以不少单位，都有这样的规定，开会不看手机，把手机放一边。
沟通，也并非越多越好。
沟通的意义在于，维持或增进关系，而如果达到某种目的，更好。很多时候，频繁的沟通，不仅无助于维持或增进关系，还会适得其反。简简单单的关系，不管是朋友，还是同事、合作伙伴，都可以恰到好处。
一些人觉得关系好，反遭背叛。就是过度沟通。这方面，西方人就比东方人做的好。
怎么看待媒介沟通呢？
媒介沟通，是相对于面对面沟通而说的。也就是通过电话、短信、在线信息、音视频沟通的方式。现在是社交媒体时代，媒介沟通无所不在。
这时候，你需要掌握媒介沟通的特点。
比如写邮件，要多回车、多分段，句子不要太长，段与段之间要空行，这样方便阅读；如果邮件来往过密，那就直接打电话沟通；又比如在线短信，因为实时到达，你要考虑对方的作息时间，不要过于打扰，当然关系很亲密，那也无所谓。
媒介沟通，是可编辑，可修改，字斟句酌，属于零摩擦沟通。也即，在沟通双方之间不容易因为意外而出现不适感。但也就意味着丰富的沟通，变得单薄而单调。
很多内向、敏感、不善沟通的人喜欢媒介沟通。毕竟，零摩擦，无不适。但这会陷入恶性循环，不会沟通的人，变得更加不会沟通。
而且更糟糕的是，很多人因为过于依赖社交媒介，而失去了同理心。
为什么网络容易起纷争？不是因为大家喜欢吵架，而是因为通过媒介，容易把复杂的事情简单化。相反，如果身临其境，除了冷冰冰而又火药味的文字信息，还能够感受到不同立场人的丰富的不同反应，那么就会用同理心去看待。
缺乏同理心，在社交媒介时代会更加明显。而且也会让人与人之间的关系，变得更加冷漠。同理心，就是己所不欲勿施于人。而己所不欲，需要通过体验来完成的。而体验，来自于细致入微的观察。但媒介社交，让我们失去了体验的机会。
也因此，有识之士呼吁放下手机，重拾交谈。
