近日，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段担当的K7089次列车上，列车长李欣在折返站刚刚作业完毕，忽然听到有人喊他的名字。李欣转过身看见一名旅客拿着锦旗在向他招手，走上前发现正是前两天帮助过的一名旅客。
事情还要从前几天说起。7月13日，旅客武先生乘坐K7089在扎兰屯站下车后，误将他人的双肩包拿回，而把自己的包遗落在列车上，包里有身份证件、银行卡等物品。心急如焚的武先生拨打了12306求助电话，挂断电话不一会儿，便接到李欣的电话：“先生您别着急，我们正在尽力帮您寻找，请相信我们，找到了我们会第一时间联系您。”
挂断电话后，李欣车长叫来了另一名车长李楠来帮忙，两人在车厢内逐一寻找有无相似背包，并寻求乘警帮助，调取该车厢的监控视频，发现武先生的背包被另一名旅客背走并在海拉尔站下车。恰巧这个时候，李欣车长接到工单反馈的另一名丢失背包旅客的12306求助信息。
为了尽快换回背包，让旅客安心，李欣又多方联系，第一时间将背包以车递的方式先送到海拉尔站与廖先生交接，再将廖先生的背包带上列车，折返到扎兰屯站与武先生交接。前前后后他联系了十余人，终于将二人的背包物归原主。
武先生回到家中，为表达感谢，请人写下一封感谢信，并制作了锦旗，在李欣再一次担当乘务时，来到扎兰屯站亲自送给李欣。
“帮助旅客解决旅行中的困难，是我们义不容辞的责任，我也要感谢旅客对我们的信任，这封感谢信我将好好珍藏，这是我今后提高工作能力，更好服务旅客的动力！”李欣动情地说道。
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