日前，人力资源和社会保障部发布《网约配送员国家职业技能标准》（以下简称“《标准》”），将网约配送员职业分为五个等级，明确了各等级需掌握的工作内容、技能要求和相关知识，让网约配送员拥有更加清晰的职业发展通道。美团外卖表示，目前已为骑手提供100%覆盖网约配送员五级标准的课程及培训，骑手可通过线上线下结合的方式达到各项知识及技能要求。
全覆盖骑手技能标准所需
人力资源和社会保障部发布的消息显示，本次单独颁布的国家职业技能标准有18个。其中，网约配送员、建筑信息模型技术员、鉴定估价师（机动车鉴定评估师）、信用管理师等13个职业属于现行《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》第四大类“社会生产服务和生活服务人员”，网约配送员系首次颁布国家职业技能标准。
本次《标准》对网约配送员的工作内容和任职条件进行明确定义，并首次构建网约配送员的等级划分，从初级工到高级技师设置为五个不同等级。在职业技能方面，《标准》提出网约配送员需要具备订单接收与验视、订单配送、安全质量与管理、异常管理、客户服务与开发、管理培训等六大技能。随着级别的递进，每个等级的技能权重也各有不同。
据了解，美团外卖对每一位新入职的骑手都开设了培训课程，骑手App中有专门的“培训中心”入口，提供“新手入门”“规则流程”“安全专题”等多个提升专业素质的学习板块，从工作必备、交通安全、生活和心理素质等多方面为骑手职业发展提供专业指导。“骑手保险模块”提供快速理赔功能指导、保险课堂等内容，覆盖工作和生活保障的多种基础知识。此外，骑手App还为有更多学习需求的骑手提供“外卖英语”“急救培训”等课程。
据悉，早在2020年2月，网约配送员就正式成为新职业，纳入国家职业分类目录，是国家重视配送行业职业化发展的重要体现。此次发布的《标准》，代表网约配送员这一职业及配送行业向规范化、正规化发展迈进了重要一步，也让骑手的职业发展路径更加明确清晰。
拓宽骑手职业发展道路
在骑手职业发展工作上，美团外卖持续探索，不断落地扎实举措。2021年10月，美团外卖推出四项助力骑手职业发展的举措，包括站长培养计划、骑手转岗计划、骑手线上学习平台和骑手发展激励奖。
在骑手职业晋升和更多样选择上，美团外卖推出了“站长培养计划”和“骑手转岗计划”。“站长培养计划”已在成都、苏州、东莞等十余个城市试点，超过3000名骑手报名，预计每年将有近千名骑手晋升站长等管理岗位。对于有能力、有多元化职业需求的骑手，美团还开放了客服、培训师等转岗通道，帮助他们获得更多样的职业选择。
对于希望获得个人学历提升的骑手，美团外卖推出骑手发展激励奖，根据实际情况提供不同形式的奖励，减轻他们的经济负担，鼓励骑手完成学业。通过与国家开放大学的合作，美团外卖为骑手提供便利、无经济压力的学历提升通道。10月12日，首批包含脱贫骑手、党员先锋骑手和交通安全模范骑手在内的101名骑手学员获得全额奖学金，开始在国家开放大学物流管理专业学习。
持续完善骑手保障体系
自2020年11月推出“同舟计划”以来，美团外卖持续推动改善骑手体验的举措落地。今年以来，国家多部门联合出台《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》等文件，对保障骑手群体合法权益、提高就业质量提出了更具体的要求。
如今，美团外卖为骑手提供符合《标准》所要求的各项培训，即是对文件中“拓展职业发展空间”“建立适合新就业形态劳动者的职业技能培训模式”“推动开展技能、素质、文化等多方位培训，提升外卖送餐员能力水平”等意见的积极响应。
针对社会关心的骑手社保及职业伤害保障等事项，美团外卖表示，已在有关部门指导下，加快对接职业伤害保障险的落地工作。作为一种新型社会保险，该险种将首次把骑手集体纳入社会保障体系，实现应保尽保、人人有保。
美团副总裁、美团配送总经理魏巍说：“《标准》的出台是对外卖骑手职业的进一步肯定，未来我们将持续为骑手的职业发展提供更多的保障和支持，同时也希望与各方通力合作，让骑手工作有更多保障，收获更多专业能力，更有获得感、安全感和幸福感。”
文/王子扬 图片来源 企业供图
编辑 李严 校对 李铭