欢迎关注大型情感类主题：有效需求分析——商务场景篇！场景这个词，我们可能已经不熟悉了，但在整个产品实现过程中，它就是这样的影子。场景很具体，它是客观存在的，所以我们能用肉眼捕捉到它；但是场景似乎很抽象，我们每天都在烦恼场景是什么，场景和功能之间有什么联系。今天，一起探索场景的神秘吧！

内容回顾

上一期介绍了业务流程方面的知识，按照惯例，我们先一起回顾一下。

分工产生的原因：规模、风险、专业；业务流程的三个管理要素：审核、规则、异常；业务流程的五个基本要素：分工、活动、合作、产物关系、分歧；业务流程的起点是外部服务请求业务流程的结束是满足服务请求。业务流程优化策略：《ESIA分析法》。业务流程和业务场景紧密相连，是分阶段联系在一起的关系。在开始本论文的正题之前，我先给您这两句话。

业务流程是指不同岗位之间合作满足外部服务要求的流程，业务场景是以一个岗位为中心完成的，是相对独立的、可以报告的业务活动，管理层关注事物逻辑，他们关注的核心是业务流程，操作层的用户是以业务场景为中心的人

思维方式

。

一切行为的变化，都源于思维方式的变化。我把这两句话单独做成一张照片也是为了能引起大家的重视。

我们需求分析系列的第一篇文章探讨了“产品思维”和“技术思维”两种不同的思维方式，而上图中的两个词在用户场景这一阶段进一步体现了两种思维方式。

图中的红色箭头，不知道是多少人难以逾越的鸿沟。大多数情况下，我们“以需求分析为名，结出了功能分解的果实！ ”。对号入座的同学请举手~

想法的转变真的很难。这不仅需要我们坚定的信念，也需要我们的实践。

目的意义

首先，我们研究业务场景的目的意义是什么？你可能会说研究商业场景一定是为了进一步的需求分析吧。是的。这确实是目的的意义，但这个描述太模糊了，商业场景带来的不仅仅是这些。

价值传递的介质

我曾经在自己的跳槽报告中提到过价值驱动和任务驱动的相关内容。我认为无论我们做什么，都应该明确其目的和意义。并不是单纯地为了完成上司说的任务而进行工作。

需求，经过层层传播，最终被开发接受的，可能只是功能。于是，“这个需求为什么这么确定？你可能经常听到“”的声音。 “我不知道。产品经理是这么决定的。 ”然后随着时间的推移，产品经理自己可能也会忘记为什么会有这个需求。

这导致队伍后劲不足，不知道一个人做这件事有什么意义时，很痛苦。业务场景完美地充当价值传递的媒介，为整个团队带来自我防卫力。

沟通交流的基准

有几个同学的需求审核会议，开着开着最后一场产品经理的吐槽大会。基于产品更好的“初心”，它们的开发和售前越走越远，就越无法自拔。毕竟，生气产品的机会，不要错过机会。

天使的脸，恶魔的心，很多问题像脱缰的野马一样横冲直撞！ “人家某产品做的这个功能有多好？我们为什么不加？ ”、“这些功能竞争对手也有啊。我们也做这些有什么好处呢？ ”，“你有没有想过，用一个小功能，做这么复杂的事情，开发成本？ ……

即使有三寸不烂之舌，这个时候也很难防止大家的嘴变得拘束。因为他们都以发散的思维方式提出问题。既然招式看不见，你也不能有效地进行防御和反击。最后身心疲惫，不得已说了一句“上司/客人是这么要求的！ ”然后在一万匹草泥马奔腾而过的心情中，会议结束了。他们也说：“这些都是你YY的需要啊！ ”他用询问和轻蔑的目光看了看。

那么，如何才能让他们“迷走”呢？其实很简单。所有交流都需要一个标准。否则，就会演变成喋喋不休的争论。需求交流的标准是业务场景。我们只能从一个维度交流。作为用户角色，我们希望完成活动以实现价值。

呈现形式

商业场景如此重要，你怎么表达它？商业场景最典型的表现形式莫过于两种：用户故事和用例图。

用户故事

其实刚才我们接触了用户故事。作为用户的角色，我想完成活动以实现价值。这是用户故事的典型描述格式。

用户故事3要素：

1 .角色(世卫组织) :谁会使用这个；

2 .活动(假设) :完成哪些活动；

3 .价值(value )为什么要这么做，这样做能产生什么价值？

用户故事3C原则：

卡片(Card ) :用户故事一般写在小便条卡上。卡片上可能会写故事的简短描写

述，工作量估算等；交谈（Conversation）：用户故事背后的细节来源于和客户或者产品负责人的交流沟通。确认（Confirmation）：通过验收测试确认用户故事被正确完成。

这些抽象的理论介绍完了，那我们来看看，到底怎样记录这个用户故事吧：

我们可以看到，用户故事小卡片包含三类信息：

故事标题；故事描述；规则描述：为了完成故事，有时需要制定故事的实现规则，涉及的名词定义等。规则描述由产品经理初步制定，在故事讨论后，进行修订确认。写作方式就是一条条穷举列出。

用例图

不知道有没有同学画过这样的用例图：

嗯，不瞒各位，反正我之前是这样画的~

然鹅，这就是非常典型的技术动词+业务名词命名的伪用例！

从用例图中，我们能看到什么？

增删改查的功能，这跟场景没有半毛钱关系啊，并且一句话能说清楚的事情，还画个图有什么意义啊…..

我们再来看一张用例图：

这次大家看到的是什么？是不是这样就能够看到用户场景了？其实这样难么？答案是一点都不难，两张图对应一下，同样表达的仍然是增删改查嘛。这就回到了我们开篇所说的内容了，最重要的，还是思维方式的转变！

关于用例图的画法已经很成熟了，这里不再赘述，大家有兴趣的可自行查阅资料。

场景分析

在目的意义的段落里面，我们说到了，研究场景的目的在于进一步的需求分析。那么我们接下来看一下，应该如何对场景进行分析呢？

分析方法：场景—挑战—方案三步法

第一步，场景细化：将场景细化为事件流，先整理出用户预期的正常步骤，然后写出变化的情况；第二步，问题/挑战识别：针对每一步骤，站在用户的角度来思考他们会遇到什么问题，面对什么样的挑战；第三步，思考应对方案：针对这些问题，思考系统应该提供什么样的解决方案。

莫急，莫急，是不是觉得这些加粗的知识点太干了，我们这就给出一个案例来润润喉：

旅游这个事情大家肯定都有所体会，那如果是让我们做一个在线旅游服务网站的需求分析，我们该怎么做呢？我们就拿“行程计划”这个场景为例，一起来分析一下吧。

第一步

将场景细化为事件流，这个根据大家的自身经历，是很容易列举出来的，我这里直接给出答案：

然后呢，我们写出变化的情况。我们分析一下，在第二步是不是可能发生变化？比如这种安排时间不够，或者是钱不够……然后我们把这两种可能存在的变化情况，也记录下来：

第二步

我们来思考一下，整个过程中用户都会遇到什么问题或者挑战吧。

确定计划去的景食娱购点，大家想一下自己旅游的经历，这里最大的问题，是不是一直纠结到底去哪里好呢？旅行回来，如果大家问起你去了某某地方没，如果说没，别人说那你这旅游都白去了，这将是多么郁闷的一件事情啊。

确定先后顺序以及预计花费时间，这个最大的困难莫过于不知道这些兴趣点之间的距离，应该如何换乘交通工具，以及每个兴趣点需要花费多长时间。

同样的，准备相应的行李这一步，我们是不是也会纠结带一些什么行李好呢？用不用防晒霜，穿运动服呢，还是休闲装也行，用不用防虫剂等等。

我们把这些也都记录到表格当中：

第三步

我们来看看针对这些问题，应该提供什么样的解决方案吧。

对于不知道有哪些，怕遗漏这种问题，我们设计成类似购物车如何？然后加上“十大建议”、“分类查看”、“游客必去”等推荐功能，来强化体验；

对于不知道距离、游玩时间以及交通的问题，我们在地图上显示出所有的兴趣点，然后标注出每个景点的游玩时间，推荐路径、两点间交通建议以及预计耗时，同时统计总时、总钱，这样是不是就能够解决问题了；

对于该带哪些行李这个问题，就更好解决了，我们给出一个必备物品清单，以及天气情况，注意事项等，这些足够让用户确定带什么行李了吧；

对于时间不够、钱不够的变化情况，我们直接在地图上将某个景点剔除，系统自动重新计算花费的总时、总钱，这就OK啦。

最终，我们对于场景分析，会得出这样的表格：

好了，一份完整的场景分析到此结束，接下来是不是就可以探讨技术可行性了？

再多说一句吧，以上的分析内容，我是站在“先知”的视角，给出的总结性内容。大家在分析的过程中，肯定会遇到诸多困难，也有很多额外的工作要做，例如业务理解啊，竞品分析啊等等。这里提供给大家最重要的，还是这种思维方式。

彩蛋

用户听你说话的感受

足球解说一般都是这样的：

“有个球员接到球后，有路沉底、底部传中、中路突破，球进了！”

而用户听你说话时，似乎在听这样的足球解说：

“有个球员接到球，向自己右上方45°角传球7米，另外一个球员接球后向自己的右上方30°角传球3米，这时跟上的球员向正前方推射1米，球进了……”

这就是与客户沟通时，你带给他的感觉。所以说，赶紧转变思维方式吧，不然你就是用户眼中的“code monkey”！

结语

个人觉得“业务流程”与“业务场景”是需求分析过程中最最重要的内容了，当二者分析完毕之后，我们就可以“明目张胆”地开始讨论功能了。

另外，在上周我们分析了网易云音乐，拓展线下场景的【小纸条】功能，大家可以从场景的分析与场景的应用，两个不同维度感受一下其中的奥妙。

需求分析系列剩余的内容已经不是很多了，我尽量一期，最多两期为大家总结完毕。让我们下期不见不散吧。

需求管理五大步骤(需求管理的过程)