作者：谨慎的土地，产品经理，互联网依赖者
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2019年12月19日，眯着眼的栗子和蚂蚁金服集团董事长景先东分别发来全体员工的信件，宣布了一系列人事任命和组织重组，为电商、B2B等已经稳定的业务板块寻求更大的提升空间。
2019年，腾讯云也开始花大价钱，从IBM、微软、甲骨文等传统B端巨头中“挖”出不少企业服务人才，进入包括“智慧零售、智慧政务、智慧医疗”在内的B端领域。
除了阿里腾讯这样的巨头公司开始加大对企业极致服务的投入之外，越来越多的企业开始尝试转型，将目光转向B端服务。
还在互联网C端折腾的产品，可能有一天会突然发现：
b好像离你不远。
今天我们来看看：B端产品和C端产品有什么区别？
让我们先了解一下
C端和B端的定义
c:消费者(也称客户)，通常是消费者和个人终端用户使用的客户端。比如微信、淘宝、网易云音乐等。
b:业务，通常是企业或商家使用的系统或平台。如：企业内部ERP管理系统、财务管理平台等等。
C端和B端的定义
一：产品特性的差异和不同
1.行业和场景需要
c端产品没有明显的行业特征，如微信社交、淘宝购物、美团订餐、高德导航等，更符合用户在“生活场景”中的日常需求。
b端产品通常具有相对明显的行业特征，更多的是满足企业相关用户在“工作场景”下完成协同工作的一些特定组织需求。
C端和B端的区别-行业和场景需求
2.用户级别和类型
C端产品的用户庞大而广泛，用户可以具体到每一个“终端个体”，一般称为“用户”。
另一方面，B端产品的用户规模较小，相对更垂直，用户类型通常为“组织群体”，包括搞笑往事、czdcg、普通员工等，与普通“用户”不同，更常被称为“客户”。
用户级别和类型的区别
3.呈现方式
c端产品通常以手机为主，其次是PC。
B端产品大多以PC端为主，采用“左导航右内容”的布局。
C和B呈现模式的区别
4.利润模型
大多数C端产品对用户免费开放。在提供免费功能的基础上，通过“更新、保留、提升生活”的方式，对少数用户进行改造。像漏斗模型一样，最终为服务付费的用户为产品做出贡献。这一切都得益于C端产品的用户规模庞大，因此依赖于“规模经济”。
b端产品不具备用户量级的优势，倾向于服务于企业内部的工作协同，需要针对不同的生产关系和工作协同场景进行个性化定制，依靠企业为定制付费来获取利益。
C
端和B端的不同-盈利模式二：产品设计的差异和不同
1. 功能设计
对于C端产品而言，需要至少有一个核心的主要功能点能满足用户的某一项诉求。围绕这个具体的核心功能，再去考虑附加更好的用户体验和增值服务。
B端产品来说，要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求。在中心化的组织架构下，B端产品需要满足不同层级和组织内外的协作沟通，功能呈现模块化。
C端和B端的不同-功能设计
2. 角色设计
C端产品的用户虽然大致需求一致，但每个人的身份、年龄、兴趣、偏好都不尽相同，这就要求产品经理从众多终端用户中抽象出样本特征，形成不同的用户画像，有针对性地满足各类人群的个性需求。
而B端产品的用户量级小，但用户角色众多（搞怪的往事、czdcg、普通员工），需要好好分析各角色的需求关注点，并做好角色分配和权限管理上的设计。
C端和B端的不同-角色设计
比如在B端产品的用户中，有“搞怪的往事、czdcg、普通员工”的区分。他们同样是B端产品的用户，但对产品的期望和关注点是不同的：
搞怪的往事（老板）：关注企业的总体效率和成本
czdcg（部门领导）：关注管理职责和工作成绩
普通员工（使用用户）：关注软件是否简单易上手、能否减轻工作负担
B端产品的不同用户角色
3. 视觉体验设计
C端产品需要兼顾“用户体验”和“商业化变现”的平衡，所以会格外重视在视觉体验上的设计。不仅要让用户有快速流畅的使用体验，更要用趣味性的设计引导用户自发地做社交分享。
B端产品需要满足用户集中精力完成具体工作事项、不被打扰地进行严谨的流程操作，所以在视觉体验上多是保持干净简单的简洁风。
C端和B端的不同-视觉体验设计
三：产品运营的差异和不同
1. 运营目标
在相同转化率的前提下，想要得到分子的增长，分母必须要等比例的更多增长。C端产品的盈利模式决定了想要创造更大的价值，就需要倚靠持续的用户量级的增长。
B端产品相比C端，更看重看中稳定的专业能力，不求大起大落，只求不要出错，避免给企业带来损失。
C端和B端的不同-运营目标
2. 运营策略
C端产品倚靠大量级用户的盈利模式，决定了C端产品需要利用“红包、优惠券、精神奖励”等营销方式，以利益激励用户主动在线上进行“对外分享传播”，实现以不断新增的日活来加持自身体量。
B端产品有着天然的“封闭”特性，营销上也更传统，通常将线下“大型会议、峰会、行业展会”作为主要场地，近距离接近客户，通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引企业客户的兴趣。
C端和B端的不同-运营策略
3. 运营程度
C端产品早已将运营专业化，并细化到各维度的运营了，比如运营的工种可以细分为“活动运营岗、用户运营岗、增长裂变岗、内容运营岗”等等。
B端产品的运营往往不被重视，也没有C端那么专业化。在运营预算有限的情况下，通常是“运维多于运营”，只集中精力关注用户对产品的认可度和系统问题的定位。
C端和B端的不同-运营程度